狩野顾客满意度模型
Kano Customer Satisfaction Mode
通过评价产品属性的用户满意度来筛选产品属性的工具。
工具介绍
狩野顾客满意度模型是由日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)将赫兹伯格的理论引入到产品质量管理中来，是一项质量管理工具和市场营销技术，可以被用来衡量顾客的满意程度。
使用阶段
狩野顾客满意度模型可以用在产品设计的中后期，或是在项目运营过程中，对每个产品属性的顾客满意度进行检测。根据检测结果，可以对产品的功能或属性进行提高或删减。
使用步骤
1. 设计问卷
针对每一种产品属性，对顾客提出两个相对的满意度测试问题，用户需要对每一个问题的五个满意度进行选择。
2. 统计问卷
将“我很喜欢”选项定义为5分，“理所当然”选项定义为4分，以此类推，于是“我很不喜欢”选项视为1分。搜集所有参与调查的顾客的问卷，计算出每个问题的平均分数（取整数）。则得到每个问题中的平均顾客满意度。
3. 分类属性
利用图表进行交叉比对，找到被测试的产品属性的类别。共有5个类别。
4. 分析属性重要性
根据图表中显示的各个类别的走向，分析出哪些产品属性是用户期望的，应当加强的，哪些属性是用户不在意的。
