移情图

Empathy Map

可视化的移情工具。

 

工具介绍

       移情图是XPLANE开发的可视化的思考工具。这个工具可以帮你超越用户的人口学特征,更好地理解用户的环境、行为、关注点和愿望。最终,帮助你大致的描述出用户的细分特征,从而让共同参与设计的人员可以感同身受的理解、洞察用户的行为动机。

使用阶段

       每当你觉得应该让自己沉浸在用户的环境中思考问题时,就可以用到移情图了。移情图可以用在(但不限于)以下几个情况:制作商业画布时,挖掘用户的那一块信息;细致分析人物原型时;进行用户访谈时,捕捉用户的行为及心理;在讲述用户故事时,构建出用户的样子。

使用步骤

1. 选择人群

       找出你产品或商业模式的目标用户细分群体。选出一个具有代表性的用户进行分析。给这个用户一个名字,大致描述一下他的收入、婚姻状况等特征。

2. 用户调研

       通过问卷、访谈、观察,以及跟随等方法对目标用户进行调查研究。

3. 填充画布

       逐一将洞察到的信息,按照用户的所看、所想、所听和所做映射到画布。并思考用户的痛苦和用户想得到什么。

4. 移情

       将自己沉浸在用户的环境中进行换位思考,深层次挖掘用户的动机。

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