设计民族志

Design Ethnography

深入实地体验和了解使用的世界,藉由同理心获得设计的洞见。

 

工具介绍

       设计民族志来源于人类学主要的研究方式之一民族志,它最早起源于人类学家深入一个特殊的族群,仔细地记录他们的生活方式,并洞察他们的文化肌理。

       而设计民族志是一种以人为中心的设计方法和人种学的融合,它已不限于族群,他被广泛地运用于研究各种社会群体,比如说消费群、社团乃至虚拟社交圈。它在商业领域越来越受到重视,许多公司运用设计民族志深入体验和了解消费者的世界,挖掘出不同消费群在文化习惯上细微但又关键的区别,从而更好的理解和把握目标市场。

       设计民族志和其他的用户调研方法的一个主要区别就是设计民族志要求调查者必须以第一人称进行调查研究,也就是调查者同时也是参与者,能够直接了解用户的想法和感受。最重要的方式是深入访谈和融入式观察。

使用阶段

       设计民族志能用来披露用户已言明的和未言明的需求和要求。它多用于在设计过程初期,设计方案还不明朗,关键概念也没有明确的“探索”阶段,例如用户调研和市场调研。因为设计民族志针对的是发现潜在问题和对问题形成更深刻的理解,因此在设计项目初期采用设计民族志能够更好地为之后的设计决策服务。

       设计民族志也可以被用在对现有设计的评估上,但其真正的价值来自于形成对相关产业、用户、进程、目标等等的早期理解。

使用步骤

1. 调查前计划准备

       包括决定你的观察对象、数量和范围;观察发生在何时、何地、以怎样的方式、持续多长时间……等,并确定具体的参与者并获得许可。

2. 观察参与者

      在观察时,可以询问以下基本问题:

      参与者为什么使用这一个产品/服务?他们的预期是什么?

       参与者是否按照设计好的使用方式在使用?还是出现了超出预期的使用方式?
       参与者表露出对产品的感受是怎么的?

       他们是满意、惊喜、受挫、迷惑、还是冷漠?他们会将这些感受告诉家人和朋友吗?

       如果你观察的是一个使用过程或者服务,参与者是否能够流畅的跟随这个过程?用户是否会觉得迷惑?他们需要很长的等待时间吗?雇员能否顺利为雇员服务?

       文化需求、障碍、或者误解是否会影响这个产品/服务的使用?

3. 采访参与者

       根据你所需要的交流程度,在观察后可以选择性的进行采访。尽管民族志的重点是直接观察,采访可以提供额外的洞察。你可以考虑:

       问开放式的问题。

       对参与者的信仰、意见和担忧保持敏感,不要强迫参与者回答。

4. 收集材料

       就像人类学家可以通过有形的器物来建立对文化的假设或结论,设计师也可以通过收集行为的材料来得出对其产品、服务的结论,这些器物可以包括:

       人们使用该产品或服务时的照片和视频和你的产品功能相当的竞争产品或人们自制的其他东西。

       参与者原生的文件,比如备忘单、问答等等。 使用过程的地图或图表,包括其中的人与物件的流动过程。

5. 分析数据

       数据包括观察、访谈和物件材料。寻找可以用来形成假设的模式或趋向。如果在一开始你就已经有想法,可以通过这些数据来查证。

6. 验证假设

       一旦你有了假设,继续跟踪一个焦点小组内的参与者或通过调查去证实假设。你也可以用同样的民族志调查方法对另一批参与者进行调查。

7. 撰写文书

       最终,将你的发现结果用书面的方式写下来。这些信息会帮助你的团队内的其他人更好地理解用户。

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